Asesor de Servicios Chrysler & Ford

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  • Arecibo, PR
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Cabrera Auto está en búsqueda de Asesor de Servicio para Talleres Chrysler & FordEl candidato ideal debe tener experiencia previa trabajando con servicio al cliente, manejo de objecciones y ventas.Recibe y atiende al cliente de manera profesional, promoviendo la venta de servicios y mantenimientos adicionales necesarios para su unidad. Mantiene al cliente debidamente informado del progreso de su unidad en todas las etapas.Responsabilidades: * Recibir a los clientes, obtener y/o actualizar la información en sistema provisto por la empresa.
  • Hace el walk-around de la unidad para identificar otras posibles necesidades visibles, antes de pasar al Taller Tecnico: Chrysler, Ford ó Express Lane (Quick Lube).
  • Recomienda mantenimientos requeridos por el manufacturero. Cumpliendo con los estándares de venta establecidos por la empresa.
  • Realizar inspección del estado del vehículo antes de entrar al taller. Tomar fotos internas y externas del vehículo.
  • Solicitar las firmas pertinentes de la orden de reparación (RO) al momento de recibir la unidad.
  • Redactar las quejas de reparaciones claras y precisas en la orden de reparación (RO) para el técnico.
  • Provee el estimado de piezas y labor basado en los servicios adicionales recomendados por el técnico encontrados en la inspección. El estimado se presenta al cliente en persona, por teléfono o email.
  • Estar al tanto de los status de reparación de las unidades bajo su cargo.
  • Comunicarse con el cliente cuando el trabajo este terminado y discutir con el mismo la orden de reparación.
  • Coordinar con el manufacturero y/o las compañías de garantía extendida para obtener aprobación de reparación y tomar las precauciones necesarias para garantizar el pago del mismo.
  • Mantenerse al día en cuanto adiestramientos requeridos por el manufacturero y nuestros productos (Cabrera Full Service, Mighty).
  • Nunca perder de vista la calidad de servicio y buen trato al cliente, para cumplir con las metas mensuales de servicio al cliente (CSI).
Requisitos: * Grado Asociado/Bachillerato en Administración de Empresas ó su equivalente en experiencia. Al menos dos (2) años de experiencia previa en Servicio al cliente y/o Asesor de Servicios en Autos
  • Excelentes destrezas de comunicación y presencia ante el cliente.
  • Conocimiento en CDK y en Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) y/o cualquier otro programa requerido del departamento.
  • Licencia de conducir tiene que estar vigente (PR)
  • Habilidad para trabajar con conceptos matemáticos, fundamentos básicos.
  • Dominio tanto oral como escrito del español e inglés
  • Este puesto no requiere supervisar a otros empleados.
  • Reporta directamente al Gerente de Servicios
  • Disponibilidad para trabajar de Lunes a Sábado con un dia libre en la semana
Cabrera Auto es una industria líder en venta, alquiler y servicio de autos en Puerto Rico con mas de 70 años en Puerto Rico. Nuestra cultura organizacional es una de crecimiento e innovación. Siendo nuestro enfoque primordial el servicio al cliente.Compensación & Beneficios: * Compensación competitiva
  • Excelente Plan de Comisiones Mensuales
  • Plan Médico MCS
  • Plan de Retiro (401k)
  • Vacaciones
  • Enfermedad
  • Seguro de Vida
  • Seguro de Incapacidad
  • Bono de Navidad
  • Pay Plan (si aplica al puesto).
  • Nuestros empleados también pueden disfrutar de descuentos en nuestros productos.
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