Asesor De Gesti N

Jobtracks, Inc.

  • Puerto Rico
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 6 días
Descripción del cargo
El Asesor de Gestión desempeña un papel clave en la orientación y apoyo a clientes o usuarios, asegurando una experiencia de servicio eficiente y personalizada. Su objetivo principal es implementar estrategias proactivas que promuevan la satisfacción, la retención y el logro de metas individuales o corporativas. Este profesional establece relaciones efectivas basadas en la comunicación, la empatía y la resolución de necesidades, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio de la organización.Responsabilidades principales:
Fomentar la autonomía y autosuficiencia de los clientes o usuarios mediante orientación y acompañamiento continuo.
Identificar necesidades, intereses y objetivos de las personas atendidas, ofreciendo alternativas y soluciones efectivas.
Coordinar planes o estrategias personalizadas para facilitar el cumplimiento de metas operacionales o de servicio.
Interpretar y comunicar políticas, procedimientos y lineamientos institucionales, asegurando su correcta aplicación.
Brindar información actual, precisa y oportuna sobre los servicios, procesos y recursos disponibles.
Dar seguimiento a casos o solicitudes, garantizando tiempos de respuesta y calidad en la atención.
Referir situaciones o casos especiales a las áreas correspondientes cuando se requiera atención especializada.
Monitorear resultados, recopilar datos y elaborar reportes sobre desempeño, satisfacción o progreso de los usuarios.
Promover un ambiente colaborativo y orientado al servicio, manteniendo una comunicación clara y profesional.Requisitos del puesto:
Bachillerato en Psicología, Trabajo Social o áreas relacionadas.
Mínimo de 2 años de experiencia en servicio al cliente, gestión de casos, asesoría o roles administrativos.
Excelentes habilidades de comunicación, organización y empatía.
Capacidad para resolver problemas y manejar múltiples tareas con atención al detalle.
Compromiso con la excelencia en el servicio y la satisfacción del cliente.

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