Especialista de Soporte Técnico

• Brindar soporte técnico de segundo nivel a usuarios en entornos corporativos.
• Atender y resolver incidentes, solicitudes y cambios dentro del marco de gestión de servicios de TI.
• Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con aplicaciones, sistemas operativos y desempeño de equipos.
• Escalar situaciones críticas cuando sea necesario y asegurar seguimiento hasta su resolución.
• Apoyar a usuarios ejecutivos y manejar incidentes de alto impacto en el negocio.
• Colaborar con equipos de infraestructura, seguridad y proveedores externos para resolver situaciones técnicas complejas.
• Mantener cumplimiento con niveles de servicio (SLA) y estándares operacionales.
• Participar en pruebas de recuperación ante desastres y turnos “on call” cuando aplique.
• Cumplir con normativas de seguridad y protección de información en entornos regulados.

• Bachillerato en Sistemas de Información o área relacionada.
• Experiencia mínima de cinco (5) años en soporte técnico dentro de ambientes corporativos.
• Conocimiento práctico de ITIL y marcos de gestión de servicios de TI.
• Experiencia con herramientas de administración de endpoints y CMDB.
• Certificaciones técnicas como CompTIA A+, Network+, Server+ o Security+, preferibles.
• Habilidad avanzada de análisis y resolución de problemas técnicos.
• Experiencia atendiendo entornos de alto volumen de usuarios.
• Dominio avanzado del español e inglés, con capacidad para comunicar información técnica de forma clara.
• Disponibilidad para turnos rotativos o apoyo fuera de horario regular según necesidad operacional.

CATS