Supervisor de Mesas - Casino del Mar

• Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la empresa, anticipar y abordar las necesidades de servicio de los huéspedes, y agradecerles con genuina apreciación.
• Responsable de supervisar las operaciones de las mesas de juego asignadas, asegurando el cumplimiento de las regulaciones de juego y las políticas de la empresa, y brindando un excelente servicio al cliente.
• Supervisa a los Crupieres en el desempeño de sus funciones. Corrige errores según sea necesario, interviene en las quejas de los huéspedes, hace las correcciones necesarias y proporciona la seguridad adecuada en el juego.
• Responsable del equipo de juego, la protección del juego y todos los activos de la empresa.
• Atender consultas de los clientes, resolver disputas y garantizar un alto nivel de satisfacción de los huéspedes.
• Mantener registros precisos de la actividad de las mesas, incluyendo el manejo de efectivo y los pagos de juegos.
• Colaborar con el gerente de la sala para optimizar las operaciones de juegos de mesa y los ingresos.
• Realizar inspecciones regulares del equipo de juego y asegurarse de que las mesas estén limpias y bien mantenidas.
• Informar cualquier actividad sospechosa o irregularidades a la dirección.
• Ayudar en la gestión de promociones de juegos y eventos especiales.
• Mantener los estándares de integridad y profesionalismo del casino en todo momento.
• Utilizar el sistema del casino de manera adecuada.
• Los supervisores interactuarán con todos los departamentos según sea necesario y brindarán servicio a los huéspedes.
• Cumplimiento de los requisitos federales en relación con las normas de Antilavado de Dinero y Antiterrorismo, CTRC, SARC, Lista de Nacionales Designados Especialmente y Personas Bloqueadas, BSA, FTC, OFAC, Ley de Privacidad de Información. Debe cumplir con todas las políticas y procedimientos de BSA/OFAC y AML, así como con las Regulaciones PRTC.
• Seguir todas las políticas y procedimientos de seguridad y protección de la empresa; informar accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras al gerente; y completar la capacitación y certificaciones de seguridad.
• Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás, apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes, y escuchar y responder adecuadamente a las preocupaciones de otros empleados.
• Asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean limpios y profesionales, mantener la confidencialidad de la información propietaria.
• Realizar otras tareas razonables que solicite el supervisor.

• Orientado a la hospitalidad.
• Diploma, Bachillerato en Hoteleria o certificaciones juegos es preferible.
• Experiencia previa en un entorno de casino, preferiblemente en un rol de supervisión.
• Fuerte conocimiento de las reglas y regulaciones de los juegos de mesa.
• Excelentes habilidades de liderazgo y comunicación.
• Capacidad para manejar múltiples tareas y gestionar un entorno de ritmo rápido.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y atención al detalle.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación escrita/oral.
• Flexibilidad para trabajar en varios turnos, incluidos fines de semana y días festivos.
• Totalmente bilingüe (inglés/español)

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