Customer Service Representative

San Juan, PR
13,00 USD por hora
Permanente
Tiempo completo

Hace 13 días

*Agente de Servicio al Cliente – Centro de Llamadas*
*Ubicación: San Juan, PR,*
*Tipo de empleo: W2 Contractp 6 meses (con posibilidad de extension)**Salario: $13/hr **Horario Laboral: Debe tener flexibilidad horaria**Sobre el puesto*En SGF Global estamos en búsqueda de un candidato con experiencia en soporte técnico de nivel 1 para unirse a nuestro equipo en el sector de servicio al cliente. En este rol, brindarás orientación a nuestros usuarios sobre pruebas, programas, servicios y necesidades básicas de soporte técnico.*Responsabilidades*

Atender llamadas entrantes y tickets de servicio siguiendo guías y scripts preaprobados.
Proporcionar soporte técnico de nivel 1 para problemas comunes como errores de inicio de sesión, restablecimiento de contraseñas, problemas con navegadores y acceso al sistema.
Guiar a los clientes en pasos básicos de solución de problemas utilizando instrucciones claras y estructuradas.
Escalar problemas técnicos no resueltos al equipo de soporte de nivel superior según los procedimientos establecidos.
Documentar las interacciones de orientación y soporte técnico en la base de datos correspondiente.
Participar en reuniones quincenales de retroalimentación con el equipo y proponer mejoras en los scripts y guías.
Cumplir con los objetivos de desempeño y calidad establecidos (métricas de manejo de llamadas).
Identificar y transferir casos escalados al contacto principal del centro de llamadas.

*Requisitos*

Excelente comunicación verbal y escrita en español; se prefiere dominio del inglés.
Habilidades interpersonales sólidas, incluyendo escucha activa y empatía.
Capacidad para recibir retroalimentación constructiva y adaptarse.
Aptitud técnica básica y disposición para aprender técnicas comunes de solución de problemas.
Familiaridad con sistemas operativos y navegadores web (Windows, Mac, Chrome, Firefox, etc.).
Comodidad al utilizar bases de datos, sistemas de tickets de soporte y plataformas CRM.
Dominio de herramientas informáticas básicas: teclado, mouse, copiar y pegar, y navegación entre ventanas.
Buenas habilidades organizativas, analíticas y estadísticas.
Disponibilidad para horarios flexibles.
No se requiere experiencia previa (ofrecemos capacitación), aunque se valora experiencia en centros de llamadas o atención al cliente.

*Calificaciones preferidas*

Experiencia en centros de llamadas.
Experiencia previa en soporte técnico.

*¿Quiénes somos?*SGF Global es un proveedor de soluciones integradas de talento, que ofrece servicios de reclutamiento, contratación, Employer of Record (EOR), nearshore y consultoría en más de 35 países. Somos una organización dinámica, centrada en las personas, donde las ideas frescas siempre son bienvenidas. Nuestra cultura se basa en la colaboración, la innovación y una genuina pasión por ayudar a las personas a crecer. En SGF Global, las sonrisas son parte del código de vestimenta y todas las voces cuentan.*¿Buscas formar parte de una organización donde tus ideas sean valoradas, tu crecimiento sea apoyado y tu trabajo tenga un impacto global?*
¡Estamos siempre en búsqueda de personas talentosas que quieran marcar la diferencia!*Explora oportunidades*
*Desarrolla tu carrera*
*Sé parte de algo global*
*Tu futuro comienza aquí*Tipo de puesto: Tiempo completo, TemporalSueldo: $13.00 la horaHoras previstas: 40 por semanaIdioma:

Español (Obligatorio)
Ingles (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

Buscojobs

Postularse