Servicio Al Cliente Call Center

Tpis

Fajardo, PR
11,00-11,50 USD por hora
Permanente
Tiempo completo

Hace 5 días

Buscamos un(a) Representante de Servicio al Cliente comprometido(a) y orientado(a) al cliente para formar parte del equipo de Call Center de una reconocida empresa en la industria de seguros. La persona seleccionada será responsable de atender llamadas entrantes, ofrecer apoyo y orientación a los clientes, y manejar solicitudes relacionadas a pólizas, reclamaciones y otros servicios aseguradores.*Responsabilidades Principales:*

Atender llamadas de clientes y ofrecer soluciones efectivas y profesionales a sus necesidades.
Proveer información clara y precisa sobre pólizas, coberturas, reclamaciones y otros servicios relacionados.
Registrar detalles de cada interacción en el sistema interno de gestión.
Escalar los casos que requieran seguimiento especializado según los protocolos establecidos.
Cumplir con métricas de desempeño, incluyendo calidad de servicio, tiempo de llamada y satisfacción del cliente.
Colaborar con otros departamentos para asegurar la resolución oportuna de casos.
Mantenerse actualizado(a) sobre productos, procesos y políticas de la empresa.
Manejar situaciones difíciles con empatía y enfoque en la resolución.

*Requisitos:*

Mínimo 60 créditos universitarios completados o grado asociado.
Al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente
Excelentes destrezas de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente y trabajar bajo presión.
*Disponibilidad para trabajar turnos rotativos de lunes a domingo entre 7:00 a.m. y 7:00 p.m.*

*Habilidades Deseadas:*

Actitud proactiva y enfoque en soluciones.
Orientación al cliente y alto nivel de empatía.
Dominio del idioma español; inglés conversacional es un plus.
Habilidad para adaptarse a cambios en procesos y tecnología.

Job Type: Full-timePay: $11.00 - $11.50 per hourWork Location: In person

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