Servicio Al Cliente Call Center

• Atender llamadas de clientes y ofrecer soluciones efectivas y profesionales a sus necesidades.
• Proveer información clara y precisa sobre pólizas, coberturas, reclamaciones y otros servicios relacionados.
• Registrar detalles de cada interacción en el sistema interno de gestión.
• Escalar los casos que requieran seguimiento especializado según los protocolos establecidos.
• Cumplir con métricas de desempeño, incluyendo calidad de servicio, tiempo de llamada y satisfacción del cliente.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar la resolución oportuna de casos.
• Mantenerse actualizado(a) sobre productos, procesos y políticas de la empresa.
• Manejar situaciones difíciles con empatía y enfoque en la resolución.

• Mínimo 60 créditos universitarios completados o grado asociado.
• Al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente
• Excelentes destrezas de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente y trabajar bajo presión.
• *Disponibilidad para trabajar turnos rotativos de lunes a domingo entre 7:00 a.m. y 7:00 p.m.*

• Actitud proactiva y enfoque en soluciones.
• Orientación al cliente y alto nivel de empatía.
• Dominio del idioma español; inglés conversacional es un plus.
• Habilidad para adaptarse a cambios en procesos y tecnología.

Buscojobs