Especialista Atención Al Cliente Y Gestión De Calidad -Full Time

Ikea Puerto Rico

Bayamón, PR
12,00 USD por hora
Permanente
Tiempo completo

Hace 1 día

*¡IKEA PUERTO RICO, CRECE!**¿Qué buscamos?*Talentos con ganas de adquirir nuevos conocimientos y trabajar con nosotros en este gran proyecto, para que sigas desarrollando tu carrera en IKEA. Y sabes que... tenemos mucha emoción de trabajar con personas como tú.*¿Cuál será tu misión?*Dar un servicio de atención al cliente excelente a la manera IKEA, resolviendo y haciendo seguimiento de las incidencias y reclamaciones en el menor tiempo posible, para lograr la satisfacción y fidelización de los/as clientes/as, siguiendo los procedimientos establecidos.*¿Quieres conocer algunas de las tareas que podrás desarrollar?*

Atender, tramitar y resolver las incidencias/reclamaciones de los/as clientes/as así como las devoluciones de artículos y transporte bajo el estándar de calidad de Customer Academy y Guía de Servicios.
Gestionar CRM con las incidencias de acuerdo al estándar de Customer Academy, dando seguimiento hasta finalizar el proceso con el cliente.
Reportar al Team Leader del departamento el resumen diario de las incidencias/reclamaciones/devoluciones, sugiriendo mejoras a realizar en los procedimientos.
Crear y gestionar presupuestos, facturaciones (depósitos, cobros pendientes), reservas de artículos y servicios solicitados por los/as clientes/as, motivados por las incidencias recibidas bajo el estándar de Customer Academy y Guía de Servicios.

Y hay más tareas que te permitirán conocer y crecer con nosotros.*Beneficios:*

Salario: $12.00 la hora
Sistema de incentivos por metas logradas
Descuentos en productos y servicios en tienda IKEA
Invitación almuerzo en IKEA Food / cheque regalos por cumpleaños
Cheque regalo IKEA por otras ocasiones especiales
Plus de idioma
Bolsa ayuda de estudios anual
Días adicionales por maternidad
Días por paternidad
Días adicionales remunerados por fallecimiento de familiares directos

Tipo de puesto: Full Time, Indefinido*Indispensable*¡Que tengas todas las ganas de pertenecer a un extraordinario equipo de trabajo, con deseos de pasarla bien y hacer un mejor día a día para la mayoría de las personas!Tipo de puesto: Tiempo completo, IndefinidoSueldo: $12.00 la horaLugar de trabajo: Empleo presencialTipo de puesto: Tiempo completo, IndefinidoSueldo: $12.00 la horaHoras previstas: 40 por semanaExperiencia:

posiciones similares: 1 año (Obligatorio)
resolución de incidencias: 1 año (Obligatorio)

Idioma:

Inglés intermedio alto (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

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