Servicio Al Cliente - Centros De Servicio

Tpis

Guayama, PR
12,00 USD por hora
Temporal
Tiempo completo

Hace 7 días

*DESCRIPCION GENERAL:* Orienta a los clientes y prospectos sobre los productos y servicios que ofrece la empresa. Ofrece orientación extendida para aclarar dudas de beneficiarios que presentan situaciones de alta complejidad Resuelve situaciones o necesidades de servicio canalizando las mismas a través de los procesos operacionales y guías de servicio establecidas y documenta el servicio prestado para asegurar la continuidad de los servicios ofrecidos por el Centro de Servicio*FUNCIONES ESENCIALES:*

Evalúa, resuelve y documenta en la visita la situación presentada por los asegurados.
Prepara certificaciones de cubierta, cartas de servicios no cubiertos, entre otros, según la solicitud del asegurado
Cumple con el parámetro de documentación establecido (100%)
Mantiene actualizada la base de datos del sistema de información que aplique, con relación a la información demográfica de los asegurados
Procesa duplicados de tarjetas y otras peticiones de servicio, tales como: cambio de medico primario (PCP), pagos de prima, pagos de utilidades , entre otros, a través de los sistemas que apliquen
Refiere a la unidad correspondiente las querellas recibidas de parte de los asegurados conforme al protocolo establecido
Cumple completa y consistentemente con los estándares, políticas, y procedimientos de la Compañía, en conjunto con las leyes locales y federales aplicables a nuestra Industria, negocio y prácticas de empleo

*Educación y Experiencia:* 60 créditos universitarios equivalentes a dos (2) años de estudios o grado asociado. Mínimo un (1) año de experiencia en trabajo relacionado a servicio al cliente*Educación y Experiencia Mínima:* Diploma de cuarto año de escuela superior. Mínimo de dos (2) años de experiencia en trabajo relacionado a servicio al cliente*Otros:* Disponibilidad para trabajar fines de semana, días feriados y en otros Centros de Servicio, según sea requerido, ya sea para obtener adiestramientos o por necesidad operacional*Idiomas:*Español –Intermedio (gramatical, conversacional, lectura y comprensión)Inglés –Intermedio (gramatical, conversacional, lectura y comprensión)Job Types: Full-time, TemporaryPay: From $12.00 per hourWork Location: In person

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