Cage/Sportsbooks Supervisor - Casino del Mar
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- San Juan, PR
- Permanente
- Tiempo completo
- El Supervisor de Caja es responsable de gestionar las operaciones diarias del área de caja o tesorería del casino. Esto incluye supervisar a los cajeros, garantizar el cumplimiento de las regulaciones de juego, mantener registros financieros precisos y brindar un excelente servicio al cliente a los huéspedes.
- Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la empresa, anticipar y atender sus necesidades de servicio, y agradecerles con sincera apreciación.
- Supervisar al personal de caja, incluidos cajeros y otro personal de apoyo. Proporcionar orientación, capacitación y evaluaciones de desempeño para asegurar operaciones eficientes y efectivas.
- Utilizar el sistema del casino según las indicaciones y según sea necesario.
- Cumplir con los requisitos federales relacionados con la Prevención de Lavado de Dinero y Antiterrorismo, CTRC, SARC, Listas de Nacionales Especialmente Designados y Personas Bloqueadas, BSA, FTC, OFAC y la Ley de Privacidad de la Información. Debe cumplir con todas las políticas y procedimientos BSA/OFAC y AML, así como con las Regulaciones de PRTC.
- Supervisar todas las transacciones financieras dentro del área de caja, incluyendo manejo de efectivo, transacciones de fichas y emisión de créditos (markers). Garantizar la exactitud en todas las transacciones financieras y el cumplimiento de los controles internos y regulaciones de juego.
- Seguir todas las políticas y procedimientos de seguridad de la empresa; reportar accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras al gerente; y completar las capacitaciones y certificaciones de seguridad.
- Implementar medidas de seguridad para prevenir robos, fraudes y otras actividades ilegales dentro del área de caja. Monitorear los sistemas de vigilancia y trabajar en estrecha colaboración con el personal de seguridad para mantener un ambiente seguro.
- Preparar informes diarios de la actividad de la caja, incluyendo conteos de efectivo, transacciones y variaciones. Mantener registros precisos de todas las transacciones financieras y reconciliar discrepancias según sea necesario.
- Capacitar a nuevos empleados en procedimientos, políticas y regulaciones de la caja. Proporcionar capacitación continua y oportunidades de desarrollo para mejorar las habilidades y el desempeño del personal.
- Colaborar con otros departamentos, como contabilidad, seguridad y operaciones de juego, para asegurar un funcionamiento fluido en toda el área del casino. Comunicarse eficazmente con otros supervisores y gerentes para atender cualquier problema o inquietud.
- Desarrollar y mantener relaciones de trabajo positivas con otros, apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes y escuchar y responder adecuadamente a las inquietudes de otros empleados.
- Orientado(a) al servicio al cliente (hospitalidad)
- Más de 1 año de experiencia en un puesto de supervisión dentro de un casino o entorno similar
- Capacidad para manejar situaciones difíciles de manera efectiva
- Sólidos conocimientos de las operaciones de casino, incluidos los procedimientos de manejo de efectivo y las regulaciones de juego
- Habilidad para priorizar y organizar una variedad de tareas y responsabilidades
- Capacidad para levantar y cargar hasta 25 libras
- Capacidad para comunicarse eficazmente con todos los empleados del casino, así como con los proveedores
- Totalmente bilingüe (inglés/español)