Técnico De Farmacia (Call Center)

• Atender llamadas entrantes y salientes de pacientes, proveedores y farmacias.
• Procesar y gestionar solicitudes de Prior Authorization (PA) conforme a los protocolos establecidos.
• Verificar elegibilidad, beneficios y cobertura de seguros en los sistemas correspondientes.
• Validar, ingresar y procesar recetas médicas en las plataformas asignadas.
• Brindar orientación básica sobre medicamentos, estatus de recetas y procesos relacionados.
• Coordinar con proveedores de salud para la obtención de información necesaria.
• Documentar de manera precisa y oportuna todas las interacciones en los sistemas.
• Identificar, evaluar y resolver necesidades de los pacientes, asegurando su satisfacción.
• Manejar múltiples sistemas y bases de datos de forma eficiente.
• Cumplir con métricas de calidad, productividad, nivel de servicio y tiempos de respuesta.
• Mantener la confidencialidad de la información conforme a HIPAA y regulaciones aplicables.
• Identificar y escalar casos que requieran intervención adicional o del farmacéutico.
• Seguir políticas, procedimientos y lineamientos establecidos por la empresa.
• Notificar a su supervisor cualquier situación que pueda afectar la operación, tanto clientes como con empleados que pueda afectar el buen funcionamiento de la empresa.
• Cualquier otra tarea designada por su supervisor o encargado inmediato, no limitada a lo antes mencionado.

• Mínimo de 6 meses de experiencia como Técnico de Farmacia y en servicio al cliente en Call Center (preferiblemente).
• Conocimiento básico de procesos farmacéuticos y atención al paciente.
• Experiencia en manejo de alto volumen de llamadas (preferible).
• Conocimiento de terminología farmacéutica y medicamentos.
• Manejo de sistemas de farmacia.
• Habilidad para trabajar con múltiples sistemas simultáneamente.
• Conocimiento básico de beneficios de seguros médicos (Medicare, Medicaid, planes comerciales)
• Dominio de herramientas tecnológicas y equipos computarizados.
• Buen manejo de teclado y entrada de datos (data entry).
• Excelente comunicación verbal y escrita, con buena dicción.
• Escucha activa y habilidades de contacto telefónico.
• Orientación al servicio al cliente y empatía con el paciente.
• Capacidad para identificar y responder a las necesidades del cliente.
• Manejo de presión y alto volumen de trabajo.
• Atención al detalle y precisión en el manejo de información
• Adaptabilidad para interactuar con distintos perfiles de clientes.
• Trabajo en equipo y colaboración.
• Alto sentido de responsabilidad, ética y profesionalismo.
• Disponibilidad para trabajar horarios y turnos rotativos.
• Bilingüe — español e inglés (hablado y escrito) preferible.

• Trabajo mayormente sentado entre 7 a 8 horas aproximadamente para poder cumplir con éxito sus funciones esenciales.
• Expuesto a uso de equipo computarizado en todo momento para realizar sus funciones.
• Se requiere visión, hablar y escuchar para ejecutar sus funciones y capaz de ser entendido.
• Estar disponible para trabajar horas extras en los casos de necesidad operacional que sea requerido.

• ingles (Deseable)

• Certificación PTCB o ExCPT (Obligatorio)

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