IT Support Specialist- Synergy

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  • San Juan, PR
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 1 mes
Descripción general:BR IT Synergy LLC (Synergy) es el brazo tecnológico de uno de los conglomerados más grandes de Puerto Rico. Fue creada en 2009 con el propósito de tener presencia y representación ante la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones de Puerto Rico. Desde entonces, Synergy ha estado brindando soporte, gestión de TI y conectividad a todas sus operaciones afiliadas, al mismo tiempo que ha ampliado sus funciones y servicios, particularmente en las áreas de Gestión de Proyectos, Desarrollo de Software y Ciberseguridad. Responsabilidades Claves:
  • Garantizar el funcionamiento adecuado de la tecnología provista por la Propiedad (por ejemplo, computadoras de escritorio, laptops, impresoras, pizarras SMART, proyectores, etc.).
  • Solucionar problemas relacionados con las distintas Redes de Área Local (LAN) de la Propiedad.
  • Mantener el ambiente físico de toda la infraestructura de red (energía eléctrica, climatización y seguridad).
  • Solucionar problemas relacionados con cuentas de computadoras.
  • Asegurar la disponibilidad de piezas de repuesto para diagnóstico y reparación.
  • Garantizar que únicamente se instale software aprobado por la Propiedad y que se actualice anualmente en las computadoras de la Propiedad.
  • Mantener el inventario tecnológico de la Propiedad asignando nuevos números de inventario según se provean e informando al personal de Sistemas de Información sobre cualquier traslado de equipo.
  • Desechar equipos obsoletos o que no puedan repararse, en cumplimiento con las regulaciones estatales y federales.
  • Consultar con soporte técnico de terceros para resolver problemas de hardware, software y garantías.
  • Administrar el sistema de mesa de ayuda (helpdesk) de la Propiedad.
  • Realizar cualquier otra tarea que le sea solicitada por el Director de Sistemas de Información.
  • Crear y mantener imágenes (configuraciones maestras) para las computadoras de la Propiedad.
  • Garantizar la compatibilidad de todo el software incluido en las imágenes de las computadoras de la Propiedad.
  • Probar todas las imágenes antes de su implementación para asegurar su funcionamiento adecuado.
  • Utilizar y mantener la consola de administración de la Propiedad para tareas repetitivas y despliegue masivo de software en las computadoras.
  • Asegurar los sistemas operativos y aplicaciones de escritorio mediante configuraciones apropiadas de permisos de usuario.
  • Crear y mantener perfiles de Windows para facultad y estudiantes.
  • Asistir al Departamento de Mantenimiento en la planificación de proyectos de cableado interno.
  • Trabajar con el personal de Sistemas de Información, facultad y administradores para brindar apoyo en futuros proyectos tecnológicos.
  • Recomendar actualizaciones tecnológicas al Director de Sistemas de Información.
  • Proveer soporte de segundo nivel para problemas de usuarios finales (red, aplicaciones, sistemas, etc.).
  • Analizar las órdenes de trabajo recibidas mediante el sistema de boletos (tickets) de la mesa de ayuda y responder de manera adecuada y en un tiempo razonable.
  • Documentar las soluciones a problemas y el trabajo realizado a través del sistema de boletos de la mesa de ayuda.
  • Instalar software aprobado según se solicite, de acuerdo con las políticas tecnológicas de la Propiedad.
  • Supervisar personal que no pertenezca a la Propiedad, como internos, para garantizar la seguridad y el cumplimiento de las normas.
  • Supervisar al personal de suplidores cuando estén realizando trabajos en la Propiedad.
Cualificaciones:
  • Orientado(a) al servicio al cliente (hospitalidad).
  • Bachillerato en Ciencias y Tecnología de la Información, Ciencias de Cómputos o un campo relacionado, O una combinación equivalente de grado asociado con 2–3 años de experiencia.
  • Mínimo de 1–2 años de experiencia en soporte técnico (TI), preferiblemente en un entorno de hospitalidad o en una industria similar de servicio al cliente.
  • Conocimiento en sistema operativo Windows, Windows Server, Políticas de Grupo (Group Policy), Active Directory, despliegue de software, perfiles de usuario, TCP/IP y otros protocolos de red.
  • Conocimiento de hardware relacionado con computadoras, laptops, tabletas, impresoras, pizarras interactivas y proyectores.
  • Experiencia con el sistema MDM de Meraki.
  • Conocimiento en sistemas operativos Mac y iPad (Apple School Manager).
  • Capacidad para aprender nuevas tecnologías con rapidez.
  • Habilidad para identificar y resolver problemas de manera efectiva.
  • Compromiso con el trabajo en equipo y la cooperación en el entorno laboral.
  • Excelentes destrezas de comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad para comunicar información técnica especializada a personas no técnicas.
  • Debe poder levantar hasta 50 libras y tener la capacidad de doblarse, agacharse, ponerse en cuclillas y estirarse.
  • Capacidad para manejar situaciones difíciles de manera efectiva.
  • Capacidad para trabajar rápida y eficientemente, especialmente bajo presión.
  • Disponibilidad para trabajar horarios rotativos, incluyendo noches, fines de semana y días feriados.
  • Totalmente bilingüe (español e inglés).
The Condado Collection es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en contratar una fuerza laboral diversa y mantener una cultura inclusiva y centrada en las personas. Estamos comprometidos con la no discriminación por cualquier motivo protegido, como discapacidad y estatus de veterano, o cualquier otro motivo cubierto por la ley aplicable.

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