Asesor De Servicio

• Encargado de anotar los problemas del vehículo de forma clara y precisa, asegurando obtener la información correcta del cliente y la firma de este para proceder al servicio.
• Crea la orden de reparación en el sistema y el archivo de esta, asegurando la tarjeta de entrada del servicio con las firmas electrónicas del cliente en dicha orden. Verifica que toda la documentación requerida y piezas identificadas estén incluidas en las órdenes de trabajo.
• Responsable de coordinar las citas del cliente con los talleres contratados.
• Apoya al Gerente de Flota en la notificación a talleres de servicio sobre el trabajo entrante, estado de la orden de reparación o cualquier información relacionada que estime pertinente.
• Establece método de pago y de ser necesario, obtiene aprobación de crédito.
• A través de comentarios en el software de mantenimiento (CDK, Power BI, Excel) y correos electrónicos, mantiene al tanto a su supervisor de las actualizaciones del cliente.
• Examina durante el día el progreso de la reparación. Le notifica al cliente cualquier cambio en la estimación o tiempo prometido.
• Comprueba el progreso de la reparación y notificarle al cliente de cualquier cambio en la estimación de costos y tiempo prometido para obtener aprobación de su parte antes de ejecutar.
• Garantiza que el trabajo esté terminado y que tenga las anotaciones de los cambios realizados con la debida autorización.
• Maneja consultas telefónicas sobre el trabajo entrante y en proceso.
• Cierra la orden de reparación según corresponda.

• Experiencia en servicio al cliente

• Conocimiento en CDK o softwares similares

• Conocimiento en MS Office - Nivel avanzado en Excel

• Conocimiento en procesos de facturación

• Bilingüe (preferible)

• Dental insurance
• Health insurance
• Vision insurance

• Bayamón, PR 00956 (Preferred)

• Bayamón, PR 00956: Relocate before starting work (Preferred)

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