Bilingual Call Center Supervisor

• Revisa, actualiza y documenta la distribución de horarios de los Representantes de Servicio según la necesidad del programa.
• Revisa y cuadra horas trabajadas para el pago de estas.
• Vela por el buen uso y funcionamiento de los equipos, incluyendo computadoras, teclados y headsets.
• Brinda apoyo y orientación a los Representantes de Servicio en todo lo relacionado al funcionamiento y manejo del proyecto.
• Establece objetivos de desempeño y cumplimiento.
• Apoyo al Departamento de Calidad en el monitoreo de llamadas y monitoreo de piso.
• Revisa los reportes diarios del programa para realizar los ajustes necesarios en vías de cumplir con las metas establecidas.
• Monitorea los resultados de los programas según establecidos con el cliente y presenta alternativas y sugerencias al ejecutivo de Cuenta de las áreas a mejorar.
• Asegura que los Representantes de Servicio cumplan con los procedimientos y políticas establecidas por la Empresa y los acuerdos establecidos con el cliente.
• Revisa y somete al Ejecutivo de Cuenta las solicitudes de cambios de horarios de los Representantes de Servicio para su aprobación.
• Responsable de realizar otras tareas que le sean asignadas de acuerdo con las necesidades de la Empresa.

• Experiencia en supervisón de empleados
• Experiencia en centro de llamadas
• Dominio de Word, Excel y Power Point
• Dominio Idioma Ingles Hablado y Escrito
• Conocimeinto en la creación de informes
• Disponibilidad a trabajar de lunes a Domingo en Horario Completo

• Trabajo permanente
• 40 horas a la semana
• Bono de Navidad
• Oportunidad de Crecimiento
• Estacionamiento seguro
• $12.50 por hora
• Acumulación de horas de vacaciones y enfermedad
• MUCHO MÁS

• 401(k)
• Paid time off
• Parental leave
• Retirement plan

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