Supervisor De Servicio Al Cliente

Travel Planners, Inc.

San Juan, PR
37.440 USD al año
Permanente
Tiempo completo

Hace 13 días

En *Travel Planners*, prestigiosa agencia de viajes en Puerto Rico, buscamos un(a) *Supervisor(a) de Servicio* para liderar al equipo que brinda asistencia tanto de forma presencial en nuestras oficinas como a través de nuestro call center.Este rol es clave para garantizar que cada interacción con nuestros clientes cumpla con altos estándares de calidad, rapidez y profesionalismo, asegurando experiencias memorables en cada servicio ofrecido.*Responsabilidades principales*

Supervisar y coordinar al personal de servicio presencial y call center.
Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad en cada interacción con clientes.
Monitorear y evaluar la atención telefónica y presencial, brindando coaching y retroalimentación continua al equipo.
Atender y resolver situaciones escaladas de clientes de forma efectiva y profesional.
Diseñar y coordinar programas de capacitación basado en las tendencias de servicio.
Analizar métricas de desempeño (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, volumen de llamadas/visitas) y preparar reportes gerenciales.
Fomentar un ambiente de trabajo positivo, motivador y orientado a resultados.

*Requisitos*

Bachillerato en Administración de Empresas, Turismo o campo relacionado (preferido).
Experiencia mínima de 2 años en supervisión de equipos de servicio al cliente (preferiblemente call center).
Conocimiento de la industria de viajes o turismo (preferible).
Excelentes destrezas de liderazgo, comunicación y motivación de equipos.
*Dominio de español e inglés, oral y escrito*.
Manejo de sistemas CRM.
Capacidad para manejar situaciones bajo presión y tomar decisiones efectivas.
*Disponiblidad a trabajar de Lunes a Sábado (el sábado es requerido)*

*Clasificación del puesto:*

Exento

Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $37,440.00 al añoBeneficios:

Dental insurance
Health insurance
Life insurance
Paid time off
Vision insurance

Experiencia:

Supervisión de personal: 2 años (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

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